Veelgestelde vragen

Nog niet vertrouwd met onze diensten? Daar brengen we dan graag verandering in. Kijk alvast hier eens om te ontdekken wat we voor jullie kunnen doen... en aarzel vooral niet om meer info te vragen via telefoon (+32 (0)3 366 27 27) of mail!

Er zijn uiteraard diverse redenen om voor ons te kiezen. Een kleine greep:

- Naast onze ruime kennis en ervaring onderscheiden we ons door het leveren van diverse bekende Europese A-merken en kwaliteitslabels, gebaseerd op een hecht en loyaal partnership met onze leveranciers.

- Persoonlijke aandacht in de vorm van deskundig advies en een correcte commerciële en logistieke afwikkeling, zit in ons DNA!

- We laten u met veel plezier en toewijding zien dat in een tijdperk van snelheid en globalisering, persoonlijke service nog steeds bestaat!

Meer weten? Maak gerust eens een afspraak met één van onze regiovertegenwoordigers. U vindt hun gegevens in de vraag hieronder!

Partner onderscheidt zich door het leveren van diverse bekende Europese A-merken en kwaliteitslabels, gebaseerd op een hecht en loyaal partnership met haar leveranciers.

Ontdek onze merken hier!

Uiteraard, dat spreekt voor zich. Contacteer onze binnendienst of check hieronder welke vertegenwoordiger actief is in uw regio

Gebruik de zoekbalk bovenaan de website, naast ons logo. Geef een zoekterm in, of een merk, product etc.

Deze zoekfunctie werkt doorheen gans de website, en geeft dus resultaten weer uit statische pagina's en/of de webshop/catalogus

Onze online productcatalogus vind je terug onder de knop "Webshop". Je kan je zoektocht specifiëren door het gewenste hoofdstuk te selecteren. Verder kan je dan nog nauwkeuriger zoeken door de filters te gebruiken (merk, type, etc)

Partner is een familiebedrijf dat persoonlijk contact hoog in het vaandel voert. Hebt u een vraag of problematiek omtrent veiligheid op de werkvloer? Aarzel niet om naar de telefoon te grijpen en ons te bellen: +32 (0)3/366.27.27 Onze medewerkers en specialisten staan u met veel plezier te woord!

Op zoek naar onze vertegenwoordiging voor uw regio, of bent u op zoek naar meer informatie aangaande specifieke safety-gerelateerde thema's? Ontdek ons team hier!

Neen. U kan gewoon producten in het winkelmandje droppen en de bestelprocedure voltooien. Orders zonder account moeten echter wel meteen afgerekend worden.

Klik op "Inloggen" (rechtsboven in het menu) en vervolgens op "Nieuw account". Vul het formulier in en u krijgt dan van ons zo snel mogelijk inloggegevens toegestuurd.

Uw orderverwerking zal sneller verlopen: u hoeft niet steeds uw gegevens opnieuw in te vullen bij elke nieuwe bestelling en uw order loopt ook bij ons intern vlotter doorheen de workflow.

Met een eigen account kan u uiteraard ook uw gegevens zelf beheren en uw orderhistoriek raadplegen. U ziet ook de effectieve voorraadsituatie van een product.

Na beoordeling van uw account komt u eventueel ook in aanmerking komt voor betaling op rekening.

Het is mogelijk om meerdere accounts te koppelen. Het e-mailadres dient uniek te zijn. U kan dan met meerdere e-mailadressen inloggen en bestellen.

Mocht u dit graag willen, neem dan even contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat uw nieuwe/bijkomende inloggegevens worden aangemaakt.

Na het inloggen, kan u bepaalde gegevens aanpassen (paswoord, leveringsadressen...), afhankelijk van uw gebruikersrechten.

Bepaalde persoonlijke gegeven kan u niet in de webshop zelf wijzigen, omdat ze gekoppeld zijn aan onze logistieke sofware.

Mocht u graag data willen veranderen, neem dan even contact met ons op. Wij passen de gegevens dan graag voor u aan.

Wanneer u onze site hebt bezocht of wanneer u een bestelling heeft geplaatst, dan is het niet nodig om uit te loggen. De volgende keer wanneer u naar onze webshop surft, kan het zijn dat u opnieuw moet inloggen, maar het is ook mogelijk dat u nog steeds bent ingelogd.

Voor de veiligheid (bvb om te vermijden dat iemand anders van-op uw pc met uw inloggegevens orders gaat plaatsen), raden wij u toch aan om uit te loggen wanneer u de webshop verlaat.

Absoluut! Vul gewoon het winkelmandje met de producten die u interesseren. Vervolgens klikt u op de knop "Offerte aanvragen" in plaats van "Bestellen" en wij doen het nodige!

Als u vaak dezelfde artikelen raadpleegt of wil bestellen, dan kunt u hiervoor een favorietenlijst aanmaken. Deze lijst kunt u bij uw volgende bezoek aan onze webshop laden zodat u deze artikelen niet steeds opnieuw hoeft op te zoeken. U vindt uw favorietenlijsten bovenin bij het kopje "Mijn lijsten - Favorieten" als u bent ingelogd.

U kunt een nieuwe favorietenlijst maken door te klikken op "Nieuwe favorietenlijst aanmaken". U kunt vervolgens artikelen aan de lijst toevoegen door op het sterretje te klikken voor het artikelnummer wanneer u een artikel bekijkt. Dit sterretje is grijs als het nog niet is toegevoegd aan de favorietenlijst en geel als het wel is toegevoegd. Bovenin kunt u zien hoeveel artikelen in uw favorietenlijst zitten.

Klik op "Inloggen" (rechtsboven in het menu) en vervolgens kan u gebruik maken van de "Ik ben mijn wachtwoord vergeten"-functionaliteit. Geef uw emailadres in en de webshop bezorgt u een mail met instructies.

U kunt uw account niet zelf via de webshop verwijderen. Neem hiervoor contact met ons op en wij doen het nodige.

Onze online productcatalogus vind je terug onder de knop "Webshop". Je kan je zoektocht specifiëren door het gewenste hoofdstuk te selecteren. Verder kan je dan nog nauwkeuriger zoeken door de filters te gebruiken (merk, type, etc)

Hou ook onze nieuwspagina in de gaten. Ook via deze weg kan u bepaalde van onze producten ontdekken.

Er zijn verschillende manieren om te zoeken in onze online catalogus:

- gebruik de zoekbalk helemaal bovenaan de site. Gebruik zoektermen die van toepassing zijn op het product. Opgelet: je kan hier ook resultaten krijgen voor een (statische) infopagina over het product op onze website

- gebruik de productcategorieën in het uitklapmenu onder de knop "webshop" om een eerste selectie te maken

- gebruik de filters links op het scherm, zoals merk, toepassing, type...

De artikelsoortcode geeft een INDICATIE over hoe courant een artikel in ons aanbod gevoerd wordt.

- Voorraadartikel: deze artikels zijn zo goed als altijd op voorraad. Opgelet: de voorraad (of voldoende voorraad) is nooit absoluut gegarandeerd: door de populariteit of een verhoogde vraag, kan het nog altijd voorkomen dat het product even niet op stock is.

- Bestelartikel: deze items worden minder in voorraad genomen dan bovenstaand type artikels. Wat niet wil zeggen dat we niet snel kunnen leveren. Heb je vragen over de leveringstermijn van deze artikels, laat het ons zeker weten!

Als u meer informatie over een artikel wil, klik dan in de overzichtsweergave op de titel van het artikel of de afbeelding. U gaat dan naar de productdetailpagina. Hier vindt u alle informatie over het artikel dat u heeft aangeklikt.

De voorraad van een product kunt u de webshop zelf niet zien. Door middel van een icoon, geven we wel graag een indicatie mee:

- groen: in principe op voorraad
- oranje: beperkte voorraad
- rood: geen voorraad

Toch de concrete voorraad weten? Geef ons een seintje per telefoon (03-366.27.27).

Indien u een bestelling plaatst, ontvangt u van ons ook een bevestiging met daarop de exacte levering.

Alle bedragen op deze website zijn excl. BTW.

Alle prijzen op deze website - als niet-ingelogde gebruiker - zijn bruto-industrieprijzen. Indien u over een account beschikt, zullen klantspecifieke prijzen gehanteerd worden voor de producten waar u prijsafspraken met ons hebt gemaakt.

Alle genoemde prijzen blijven ook onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen, bepaalde productgamma's zijn immers onderhevig aan prijswisselingen die te wijten zijn aan prijsstijgingen of -dalingen wat de grondstoffen betreft.

Er is geen maximaal aantal stuks dat u kunt bestellen. Hou er wel rekening mee dat het bij grote aantallen kan gebeuren dat het aantal stuks dat u besteld heeft, niet bij ons op voorraad is. Mocht dit het geval zijn, dan nemen wij contact met u op.

Het minimale bestelaantal en/of de afnamehoeveelheid dat u kunt bestellen, is per artikel verschillend. Onze webshop geeft automatisch deze afname-aantallen aan. U zal dus steeds volgens de juiste minima en incrementen bestellen.

Als u een artikel uit uw winkelwagen wil verwijderen, klik dan achter de betreffende artikelregel op het kruisje. Ook de aantallen kan u eventueel in de winkelwagen nog aanpassen.

Wil u het volledige winkelmandje leegmaken dan kiest u voor "Winkelwagen leegmaken".

Als u een bestelling heeft afgerond via onze webshop dan krijgt u een melding dat de bestelling succesvol is afgerond.

Ook ontvangt u een digitale orderbevestiging met hierin uw bestelling. Als u deze ontvangt, kan u er van uitgaan dat de bestelling goed bij ons terecht is gekomen.

Uiteraard! Wij hebben de meest courante online betalingsmethoden voor u voorzien

- VISA
- MasterCard
- Bancontact
- iDEAL
- Sofort
- Giropay
- Maestro
- PayPal

Dat kan. U dient dan eerst een account aan te maken (indien u deze nog niet heeft). Op basis van deze aanvraag zullen wij beoordelen of u in aanmerking komt voor betaling op rekening. Indien ja, krijgt u deze betaalmethode aangeboden bij de checkout van uw bestelling.

Dat kan indien u over een account beschikt. U kan een overzicht van uw orderhistorie opvragen via "Mijn account" en kiest voor "Bestelgeschiedenis".

U ziet enkel uw online geplaatste aankopen. Indien u ook via een ander kanaal bij ons bestellingen heeft geplaatst, dan verschijnen deze niet in de online lijst.

Wanneer u een order plaatst via onze website, dan ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met hierin uw order. Mocht u deze niet in uw mailbox ontvangen, dan kunt u eens bij uw SPAM kijken, wellicht is de e-mail daarin terecht gekomen. Mocht hij ook niet in uw SPAM box terecht zijn gekomen, dan is het order waarschijnlijk niet bij ons binnen gekomen. Neem dan zeker even contact met ons op.

Wanneer een artikel niet meer in de catalogus staat of niet imeer terug te vinden is in de webshop, wil dit niet meteen zeggen dat het niet meer bestelbaar is. Neem gewoon even contact met ons op, wij kijken voor u na of we het artikel nog kunnen leveren of we stellen een gepast alternatief voor zodat wij voor u kunnen nakijken of het nog bestelbaar is.

Onder voorbehoud van stock, kunnen uw producten binnen de 48 uur geleverd worden. Wil je graag weten wanneer jouw order geleverd wordt, contacteer ons telefonisch of via mail een seintje.

Onze huisleverancier werkt helaas niet met tracking codes. Wil je graag weten wanneer jouw order geleverd wordt, geef ons telefonisch of via mail een seintje.

U kan tijdens de online bestelprocedure aangeven om uw orders bij ons in Borsbeek te komen ophalen. Wij geven u dan eerst een seintje als de bestelling klaar ligt, zo hoeft u geen onnodige verplaatsing te maken.

De openingsuren van onze fysieke shop vindt u op de contactpagina

Controleer steeds bij ontvangst de verpakking en inhoud van de levering. Meldt meteen de beschadiging bij de transporteur én contacteer uiteraard ook ons telefonisch of via mail!

Indien een deel van de levering of de volledige zending niet is afgeleverd maar wel op de pakbon staat, neem dan binnen 48 uur telefonisch contact op met onze commerciële binnendienst.

Retourbeleid
Indien u als klant niet tevreden bent van uw aankoop dan kan een retour aangevraagd worden onder volgende voorwaarden:

• De producten zijn onbeschadigd, ongebruikt en zitten in de originele verpakking
• Bestelartikelen (artikelen die voor u op maat werden gemaakt of speciaal werden besteld) kunnen nooit geretourneerd worden.
• Artikels voorzien van logo kunnen niet geretourneerd worden
• Retour wordt aangevraagd binnen de 14 werkdagen na ontvangst van onze verzending
Retourkosten
Hebben wij ons vergist, dan wordt de retourzending kosteloos door ons opgehaald.. Indien niet zijn de retourkosten ten laste van de klant en kan een administratiekost aangerekend worden.

Retourprocedure
Om uw retour snel en vlot te kunnen verwerken volgt u volgende stappen :

• Indien uw retour voldoet aan de retourvoorwaarden (zie hierboven), meld dan uw retour/omruiling aan via retour@partnersafety.be, telefonisch via +32 3 366 27 27 of via het de retouraanvraag hieronder.
• U ontvangt u een retourformulier welke dient bijgevoegd te worden aan de retourzending.
• Artikelen waar wij géén retourformulier van hebben ontvangen OF artikelen waarvan de verpakking beschadigd/open is OF retouraantallen die niet compleet zijn, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
• Creditnota’s worden opgemaakt na ontvangst en kwaliteitscontrole van de goederen.
Heel eenvoudig, gebruik het formulier hieronder: