Questions fréquemment posées

Vous ne connaissez pas encore nos services ? Alors nous aimerions changer cela. Jetez un coup d'œil ici pour savoir ce que nous pouvons faire pour vous... Et n'hésitez pas à demander de plus amples informations par téléphone (+32 (0)3 366 27 27) ou par e-mail !

Il y a, bien sûr, plusieurs raisons de nous choisir. Une petite sélection :

- Outre nos connaissances et notre expérience approfondies, nous nous distinguons par la fourniture de diverses marques A et labels de qualité européens réputés, sur la base d'un partenariat étroit et loyal avec nos fournisseurs.

- L'attention personnelle sous forme de conseils d'experts et de traitement commercial et logistique correct est dans notre ADN !

- Nous sommes heureux de vous montrer qu'à l'ère de la vitesse et de la mondialisation, le service personnalisé existe toujours !

Vous voulez en savoir plus ? N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec l'un de nos représentants régionaux. Vous trouverez leurs coordonnées dans la question ci-dessous !

Partner se distingue par la fourniture de diverses marques européennes de renom et de labels de qualité, sur la base d'un partenariat étroit et loyal avec ses fournisseurs.

Découvrez nos marques ici !

Bien sûr, cela va sans dire. Contactez le personnel de notre bureau ou vérifiez ci-dessous quel représentant est actif dans votre région.

Utilisez la barre de recherche en haut du site, à côté de notre logo. Saisissez un terme de recherche, ou une marque, un produit, etc.

Cette fonction de recherche fonctionne sur l'ensemble du site web et affiche donc les résultats des pages statiques et/ou de la boutique en ligne/du catalogue.

Vous trouverez notre catalogue de produits en ligne sous le bouton "Webshop". Vous pouvez préciser votre recherche en sélectionnant le chapitre souhaité. En outre, vous pouvez effectuer une recherche encore plus précise en utilisant les filtres (marque, type, etc.).

Partner est une entreprise familiale qui privilégie le contact personnel. Vous avez une question ou un problème concernant la sécurité au travail ? N'hésitez pas à prendre le téléphone et à nous appeler : +32 (0)3/366.27.27 Notre personnel et nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider!

Vous recherchez notre représentation dans votre région, ou vous souhaitez obtenir plus d'informations sur des sujets spécifiques liés à la sécurité ? Découvrez notre équipe ici !

Non. Il vous suffit de déposer les produits dans le panier et de terminer la procédure de commande. Toutefois, les commandes sans compte doivent être payées immédiatement.

Cliquez sur "Connexion" (en haut à droite du menu) et ensuite sur "Nouveau compte". Remplissez le formulaire et nous vous enverrons les détails de connexion dès que possible.

Le traitement de vos commandes sera plus rapide : vous ne devrez pas remplir à nouveau vos données à chaque fois que vous passerez une nouvelle commande et votre commande sera également plus fluide dans notre flux de travail interne.

Avec votre propre compte, vous pouvez bien sûr aussi gérer vous-même vos données et consulter l'historique de vos commandes. Vous pouvez également voir l'état réel du stock d'un produit.

Après examen de votre compte, il se peut que vous ayez droit à un paiement sur facture.

Il est possible de lier plusieurs comptes. L'adresse électronique doit être unique. Vous pouvez ensuite vous connecter et commander avec plusieurs adresses électroniques.

Si vous le souhaitez, veuillez nous contacter. Nous veillerons à ce que vos données de connexion nouvelles/additionnelles soient créées.

Après vous être connecté, vous pouvez modifier certaines données (mot de passe, adresses de livraison...), en fonction de vos droits d'utilisateur.

Certaines données personnelles ne peuvent pas être modifiées dans la boutique en ligne elle-même, car elles sont liées à notre logiciel logistique.

Si vous souhaitez modifier vos données, veuillez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir d'ajuster les données pour vous.

Lorsque vous avez visité notre site ou lorsque vous avez passé une commande, il n'est pas nécessaire de se déconnecter. Lors de votre prochaine visite sur notre boutique en ligne, vous devrez peut-être vous reconnecter, mais il est également possible que vous soyez toujours connecté.

Pour des raisons de sécurité (par exemple, pour éviter qu'une autre personne n'utilise vos données de connexion pour passer des commandes à partir de votre PC), nous vous conseillons toujours de vous déconnecter lorsque vous quittez la boutique en ligne.

Absolument ! Il suffit de remplir le panier avec les produits qui vous intéressent. Cliquez ensuite sur le bouton "Obtenir un devis" au lieu de "Commander" et nous ferons le reste !

Si vous consultez ou souhaitez commander souvent les mêmes articles, vous pouvez créer une liste de favoris. Vous pouvez charger cette liste lors de votre prochaine visite sur notre boutique en ligne afin de ne pas avoir à rechercher ces articles encore et encore. Vous trouverez vos listes de favoris en haut de la page, sous la rubrique "Mes listes - Favoris", lorsque vous êtes connecté.

Vous pouvez créer une nouvelle liste de favoris en cliquant sur "Créer une nouvelle liste de favoris". Vous pouvez ensuite ajouter des éléments à la liste en cliquant sur l'astérisque situé devant le numéro de l'élément lorsque vous visualisez un élément. Cet astérisque est gris s'il n'a pas encore été ajouté à la liste des favoris et jaune s'il a été ajouté. En haut, vous pouvez voir combien d'éléments se trouvent dans votre liste de favoris.

Cliquez sur "Connexion" (en haut à droite du menu) et vous pourrez alors utiliser la fonctionnalité "J'ai oublié mon mot de passe". Saisissez votre adresse e-mail et la boutique en ligne vous enverra un e-mail avec des instructions.

Vous ne pouvez pas supprimer votre compte via la boutique en ligne elle-même. Veuillez nous contacter et nous ferons le nécessaire.

Vous trouverez notre catalogue de produits en ligne sous le bouton "Webshop". Vous pouvez préciser votre recherche en sélectionnant le chapitre souhaité. Vous pouvez ensuite effectuer une recherche encore plus précise en utilisant les filtres (marque, type, etc.).

Gardez également un œil sur notre page d'actualités. Vous pouvez également y découvrir certains de nos produits.

Il existe plusieurs façons d'effectuer des recherches dans notre catalogue en ligne :

- Utilisez la barre de recherche située tout en haut du site. Utilisez des termes de recherche qui s'appliquent au produit. Note : vous pouvez également obtenir des résultats ici pour une page d'information (statique) sur le produit sur notre site web.

- utiliser les catégories de produits dans le menu déroulant sous le bouton "webshop" pour faire une première sélection

- utilisez les filtres à gauche de l'écran, tels que la marque, l'application, le type...

Le code du type d'article donne une INDICATION sur la fréquence d'un article dans notre gamme.

- Article en stock : ces articles sont presque toujours en stock. Attention : le stock (ou le stock suffisant) n'est jamais absolument garanti : en raison de la popularité ou d'une demande accrue, il peut toujours arriver que le produit soit temporairement en rupture de stock.

- Article de commande : ces articles sont moins pris en stock que les types d'articles ci-dessus. Cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas livrer rapidement. Si vous avez des questions sur le délai de livraison de ces articles, n'hésitez pas à nous en faire part !

Si vous voulez plus d'informations sur un élément, cliquez sur son titre ou son image dans la vue d'ensemble. Vous accédez ainsi à la page de détail du produit. Vous trouverez ici toutes les informations concernant l'élément sur lequel vous avez cliqué.

Vous ne pouvez pas voir le stock d'un produit dans la boutique en ligne elle-même. Par le biais d'une icône, nous souhaitons vous donner une indication :

- vert : essentiellement en stock
- orange : stock limité
- rouge : pas de stock

Vous voulez savoir ce qui est réellement en stock ? Appelez-nous (03-366.27.27).

Si vous passez une commande, vous recevrez également une confirmation de notre part avec la date de livraison exacte.

Tous les montants figurant sur ce site web sont hors TVA.

Tous les prix figurant sur ce site web - en tant qu'utilisateur non sérieux - sont des prix bruts de l'industrie. Si vous avez un compte, les prix spécifiques au client seront appliqués aux produits pour lesquels vous avez conclu des accords de prix avec nous.

Tous les prix indiqués sont également susceptibles d'être modifiés dans l'intervalle, étant donné que certaines gammes de produits sont soumises à des changements de prix en raison d'augmentations ou de diminutions du prix des matières premières.

Il n'y a pas de nombre maximum de pièces que vous pouvez commander. Veuillez toutefois noter qu'avec les grandes quantités, il peut arriver que le nombre de pièces que vous avez commandées ne soit pas en stock. Si tel est le cas, nous vous contacterons.

La quantité minimale de commande et/ou la quantité d'achat que vous pouvez commander est différente pour chaque article. Notre webshop indique automatiquement ces quantités d'achat. Vous commanderez donc toujours en fonction des minimums et des incréments corrects.

Si vous souhaitez supprimer un article de votre panier, il vous suffit de cliquer sur la croix située derrière la ligne de l'article concerné. Vous pouvez également modifier les quantités dans le panier.

Si vous souhaitez vider complètement le panier, veuillez choisir "Vider le panier".

Si vous avez effectué une commande via notre boutique en ligne, vous recevrez un message indiquant que la commande a été effectuée avec succès.

Vous recevrez également une confirmation de commande numérique contenant votre commande. Lorsque vous recevez ce document, vous pouvez être sûr que la commande a été reçue correctement.

Bien sûr ! Nous vous proposons les modes de paiement en ligne les plus courants.

- VISA
- MasterCard
- Bancontact
- iDEAL
- Sofort
- Giropay
- Carte Maestro
- PayPal

C'est possible. Vous devrez d'abord créer un compte (si vous n'en avez pas déjà un). Sur la base de cette demande, nous évaluerons si vous pouvez bénéficier d'un paiement sur compte. Si oui, ce mode de paiement vous sera proposé lors du passage de votre commande.

C'est possible si vous avez un compte. Vous pouvez demander un aperçu de l'historique de vos commandes via "Mon compte" et choisir "Historique des commandes".

Vous ne verrez que vos achats en ligne. Si vous avez également passé des commandes auprès de nous via un autre canal, celles-ci n'apparaîtront pas dans la liste en ligne.

Lorsque vous passez une commande via notre site web, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans votre boîte aux lettres, veuillez vérifier votre SPAM, peut-être l'e-mail y a-t-il atterri. S'il n'est pas non plus arrivé dans votre boîte de SPAM, alors la commande ne nous est probablement pas parvenue. Veuillez nous contacter.

Si un article n'est plus dans le catalogue ou ne peut être trouvé dans la boutique en ligne, cela ne signifie pas qu'il ne peut être commandé. Il suffit de nous contacter et nous vérifierons pour vous si nous pouvons encore livrer l'article ou nous vous proposerons une alternative appropriée.

Sous réserve de la disponibilité des stocks, vos produits peuvent être livrés dans les 48 heures. Si vous souhaitez savoir quand votre commande sera livrée, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Malheureusement, notre fournisseur privilégié ne travaille pas avec les codes de suivi. Si vous souhaitez savoir quand votre commande sera livrée, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail.

Au cours de la procédure de commande en ligne, vous pouvez indiquer que vous souhaitez retirer vos commandes dans nos locaux à Borsbeek. Nous vous enverrons ensuite un signal lorsque la commande sera prête, afin que vous n'ayez pas à faire un déplacement inutile.

Vous trouverez les heures d'ouverture de notre magasin physique sur la page de contact.

Vérifiez toujours l'emballage et le contenu de la livraison à sa réception. Signalez immédiatement tout dommage au transporteur et, bien sûr, contactez-nous aussi par téléphone ou par e-mail !

Si une partie ou la totalité d'une livraison n'a pas été effectuée mais figure toujours sur le bon de livraison, veuillez contacter notre personnel de vente par téléphone dans les 48 heures.

Politique de retour
Si, en tant que client, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :

- Les produits ne sont pas endommagés, n'ont pas été utilisés et sont dans leur emballage d'origine.
- Les articles commandés (articles qui ont été fabriqués sur mesure pour vous ou qui ont été commandés spécialement) ne peuvent jamais être retournés.
- Les articles portant un logo ne peuvent être retournés.
- Le retour est demandé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de notre envoi.Frais de retour
Si nous avons fait une erreur, le retour sera récupéré par nos soins sans frais. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client et des frais administratifs peuvent être facturés.

Procédure de retour
Afin de traiter votre retour rapidement et sans problème, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Si votre retour répond aux conditions de retour (voir ci-dessus), veuillez enregistrer votre retour/échange sur retour@partnersafety.be, par téléphone au +32 3 366 27 27 ou en remplissant le formulaire de demande de retour ci-dessous.
- Vous recevrez un formulaire de retour qui devra être ajouté à l'envoi de retour.
- Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les articles pour lesquels nous n'avons pas reçu de formulaire de retour OU les articles dont l'emballage est endommagé/ouvert OU les numéros de retour qui sont incomplets.
- Les notes de crédit seront émises après réception et contrôle de la qualité des marchandises.